Una nueva caída masiva de los sistemas de Bancolombia y Nequi ha provocado el caos financiero en miles de hogares y comercios del país. Desde las 3:00 de la madrugada de este viernes 24 de octubre, usuarios comenzaron a reportar fallas generalizadas que impiden enviar o recibir dinero, realizar pagos en línea por PSE, hacer recargas o retirar efectivo en cajeros automáticos.
La interrupción afecta además la obtención del código necesario para sacar dinero desde la billetera virtual de Nequi, lo que ha dejado a muchos colombianos literalmente sin efectivo. En redes sociales, la indignación se viralizó con mensajes de frustración e ironía.
El Banco más grande del país confirmó que una falla en sus servidores principales ocasionó el colapso, aunque evitó dar una hora estimada para la recuperación total de los servicios.
“Detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, informó la entidad en un comunicado.
A las 8:55 a. m., Bancolombia amplió el parte señalando que el problema proviene de su centro de datos y que tanto sus sucursales físicas como los canales digitales permanecen inactivos. “Tu dinero y tu información están seguros. Sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio. Trabajamos muy duro para solucionarlo”, expresó la entidad.
Por su parte, Nequi, filial del banco, también reconoció la caída de su plataforma:
“En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra app. Trabajamos para arreglarlo rápidamente”.
El sitio web Downdetector, especializado en monitorear servicios digitales, registró 289 reportes de fallas hasta las 6:43 a. m. El 68 % de los usuarios reportó problemas al iniciar sesión, el 24 % dificultades de acceso desde móviles y el 8 % inconvenientes para pagos.
Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Buenaventura y Bogotá concentran la mayor cantidad de denuncias, con algunos cajeros automáticos fuera de servicio y letreros que indican: “Cajero temporalmente fuera de servicio”.
No es la primera vez que Bancolombia y Nequi enfrentan un apagón digital de este nivel. Usuarios, empresarios y comerciantes han manifestado su preocupación por la repetición de fallas críticas que afectan la circulación del dinero en la economía diaria. Muchos advierten que estos episodios ponen en duda la confiabilidad del sistema financiero colombiano.
Aunque la entidad insiste en que los fondos están seguros, la falta de claridad sobre la magnitud del daño y el tiempo de restablecimiento mantiene la incertidumbre. Los expertos advierten que una interrupción prolongada podría tener efectos colaterales en el comercio electrónico, el transporte y los pagos empresariales.
Por ahora, la única recomendación oficial para los usuarios es esperar los reportes oficiales de cada entidad y, si cuentan con tarjetas de crédito, realizar pagos o avances en cajeros de otros bancos. Sin embargo, para miles de colombianos dependientes de Nequi o cuentas débito, el día comenzó con un mensaje claro: el dinero digital también puede “caerse”.
