Usuarios de la empresa de telecomunicaciones Movistar Colombia denunciaron públicamente la precaria atención al cliente en una de sus sedes en Medellín, donde se vieron obligados a esperar de pie durante horas para resolver reclamos relacionados con aumentos en sus facturas, fallas en el servicio o cancelaciones de planes.
Videos y testimonios que circulan en redes sociales muestran extensas filas de personas —incluyendo adultos mayores, mujeres embarazadas y usuarios con niños— esperando ser atendidos sin recibir respuesta clara oportuna. Muchos de ellos afirman haber llegado desde temprano y soportado más de tres horas en condiciones incómodas y sin ningún tipo de priorización.
“Llevamos horas aquí y nadie nos da razón. En el call center no contestan, por WhatsApp tampoco, y lo único que queda es venir hasta acá a aguantar calor y filas eternas”, afirmó indignada una usuaria identificada como Laura, quien denunció además haber sufrido dolores físicos por la larga espera.
