La paciencia de los usuarios volvió a ponerse a prueba. En medio de una oleada de fallas en los servicios financieros digitales, Bancolombia anunció la suspensión temporal de su aplicación móvil, una decisión que reavivó el debate sobre la fragilidad tecnológica del sistema bancario colombiano.
El aviso se conoció este 3 de noviembre, cuando la entidad confirmó que llevará a cabo mantenimientos programados los días miércoles 5 y jueves 6 de noviembre, entre las 12:00 a.m. y la 1:00 a.m., lo que dejará fuera de servicio por una hora sus canales digitales, incluyendo pagos, transferencias y consultas.
La pausa se da tras semanas de interrupciones recurrentes que afectaron tanto a Bancolombia como a Nequi, generando frustración e indignación entre miles de clientes que dependen de estas plataformas para sus operaciones diarias.
A través de un mensaje en la aplicación, la entidad informó: “Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 05 y jueves 06 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales.”
Aunque el horario escogido busca afectar al menor número de usuarios posible, el anuncio encendió las alarmas entre quienes temen que el “mantenimiento” sea el preludio de nuevas caídas o ataques cibernéticos, luego de los incidentes registrados recientemente en varias entidades financieras del país.
En redes sociales, los usuarios no tardaron en reaccionar. Mientras algunos agradecieron que el banco informe con anticipación, otros expresaron su molestia:
“Otra vez Bancolombia fuera del aire. Siempre la misma historia y nunca explican qué pasa”, escribió un usuario en X (antes Twitter).
La billetera digital Nequi, propiedad del mismo grupo financiero, también anunció una pausa técnica para el martes 4 de noviembre entre las 2:00 a.m. y las 3:00 a.m., con el fin de ejecutar “actualizaciones de seguridad y optimización”.
Ambas entidades insistieron en que los trabajos son parte de una estrategia de refuerzo tecnológico para mejorar la estabilidad y prevenir fallas futuras, luego de los colapsos que dejaron sin acceso a miles de personas en las últimas semanas.
Los usuarios podrán seguir realizando pagos con tarjetas y retiros en cajeros automáticos o corresponsales bancarios, pero no tendrán acceso a los canales digitales durante el mantenimiento.
Las reacciones no se han hecho esperar. Expertos del sector tecnológico advierten que el aumento en los incidentes digitales bancarios podría estar relacionado con sobrecargas en los sistemas, fallas de ciberseguridad o lentitud en las actualizaciones de infraestructura, un problema que —según analistas— afecta a toda la banca en línea del país.
Ante la creciente desconfianza, Bancolombia recomendó a sus clientes planificar sus pagos y movimientos financieros con anticipación y recordó la importancia de mantener las aplicaciones actualizadas.
