A tan solo cuatro días de que expire el plazo para que miles de ciudadanos realicen el traslado de régimen pensional, la plataforma tecnológica de Colpensiones presenta serias fallas de estabilidad que estarían afectando el desarrollo normal de los trámites.
La advertencia fue hecha por Andrés Velasco, presidente de Asofondos, quien expresó una “enorme preocupación” por los inconvenientes técnicos que, según explicó, podrían dejar sin posibilidad de traslado a miles de colombianos, especialmente a quienes están a menos de diez años de cumplir la edad de pensión y deben acogerse al plazo establecido por la reforma pensional.
De acuerdo con el dirigente gremial, los problemas comenzaron desde el pasado 1 de julio, cuando Colpensiones inició un proceso de migración de su centro de datos, situación que ha provocado constantes interrupciones en la disponibilidad de la plataforma.
“Desde principios de julio estamos identificando que al parecer ese proceso ha presentado problemas y Colpensiones ha estado indisponible en muchos periodos”, afirmó Velasco.
Según explicó, la inestabilidad del sistema ocurre precisamente cuando miles de ciudadanos buscan adelantar uno de los trámites más importantes para definir su futuro pensional.
El traslado entre regímenes exige que los afiliados cumplan previamente con el proceso de doble asesoría, mecanismo obligatorio diseñado para garantizar que cada persona tome una decisión informada sobre su pensión.
Asofondos informó que de las cerca de 280.000 solicitudes de doble asesoría registradas, aproximadamente 160.000 ciudadanos ya lograron completar exitosamente el proceso de traslado.
No obstante, quienes apenas están iniciando el trámite se enfrentan a un panorama complejo debido a las constantes caídas del sistema, que incluso dificultan la consulta de la historia laboral y la verificación de la afiliación.
“Cuando se está consultando la historia laboral, por ejemplo, hoy la historia laboral está inestable. El sistema se cae, se vuelve disponible, queda dando circulitos… y eso obviamente genera impaciencia y preocupación”, manifestó el presidente de Asofondos.
Ante las dificultades tecnológicas, Colpensiones habría planteado como medida de contingencia la realización de algunos procedimientos de forma manual mediante formatos físicos.
Sin embargo, la propuesta fue cuestionada por Velasco, quien considera que representa un retroceso frente a la digitalización que durante décadas ha caracterizado al sistema pensional colombiano.
“Colpensiones dijo: ‘vamos a empezar a hacer cosas manuales, hojas de papel y hacer autorizaciones’. Es un plan de contingencia que funciona, pero no es el deseable en un sistema como el colombiano que lleva funcionando más de 30 años de forma electrónica, telefónica o digital”, sostuvo.
El presidente de Asofondos recordó que la infraestructura tecnológica del sector financiero y pensional está sometida a estrictos controles regulatorios y debe contar con la capacidad suficiente para responder ante procesos de alta demanda y contingencias técnicas.
Mientras avanza la migración tecnológica, miles de colombianos permanecen a la expectativa de que la plataforma recupere su funcionamiento normal antes de que expire el plazo legal para los traslados. De no solucionarse los inconvenientes en los próximos días, numerosos afiliados podrían perder la oportunidad de ejercer su derecho a cambiar de régimen pensional dentro del tiempo establecido, una situación que podría generar reclamaciones y aumentar la incertidumbre sobre la implementación del nuevo modelo pensional en el país.
