La indignación crece en Ibagué. Usuarios de la Nueva EPS denunciaron una grave falla en el sistema que, según aseguran, tiene prácticamente paralizada la atención en la sede ubicada en la calle 27 con carrera Quinta desde el pasado 1 de abril.
De acuerdo con los afectados, la caída del sistema ha impedido la asignación de citas, la entrega de autorizaciones y la atención general, dejando a decenas de pacientes sin respuestas en momentos críticos. La situación, lejos de resolverse, se habría prolongado durante días, con una única respuesta por parte del personal: el servicio se restablecería hasta el próximo 9 de abril.
La denuncia ha encendido la polémica no solo por la magnitud de la falla, sino por el impacto directo en la salud de los usuarios, quienes aseguran sentirse desprotegidos y sin alternativas. “Nos dicen que esperemos, pero hay personas que necesitan atención urgente”, relatan algunos de los afectados.
El panorama es aún más preocupante en materia de urgencias. Según los testimonios, únicamente se estaría atendiendo bajo la modalidad de cita prioritaria, lo que limita el acceso inmediato a servicios médicos para quienes llegan en condiciones delicadas.
Hasta el momento, ni las autoridades locales ni el Gobierno nacional han emitido un pronunciamiento oficial frente a la situación, lo que ha generado aún más inconformidad entre los usuarios, quienes exigen intervención inmediata y soluciones estructurales a lo que califican como una crisis recurrente en el sistema de salud.
El caso reabre el debate sobre la eficiencia de las EPS en Colombia y la capacidad de respuesta ante fallas tecnológicas que terminan trasladando el peso de la crisis a los pacientes. Mientras tanto, en Ibagué, la salud parece estar en pausa.
